불만은 DNV에 전달되는 불만의 표현으로, 주로 당사의 서비스 관리 및 제공 방식 또는 DNV 인증 보유자의 성과와 관련됩니다. 불만은 인증 프로세스에 참여하는 모든 이해관계자가 제기할 수 있으며, 여기에는 기존 고객, 인증 프로그램의 상위 단체, 규제 기관 및 제 3의 이해관계자(예: 인증 고객의 고객사 및 기타 이익 단체 등)가 포함됩니다.

불만은 본 양식을 작성하여 접수할 수 있습니다. 처리 절차는 다음과 같습니다.

• 접수된 불만은 DNV의 해당 지역 부서에서 등록합니다.
• 불만 처리 담당자가 지정되며, 관련 경영진에게 통보됩니다.
• 불만 접수 사실을 확인하는 초기 회신이 불만 제기자에게 발송됩니다.
• 검증 후 불만을 분석하고 필요한 시정 및 개선 조치를 시행합니다.
• 처리 결과와 DNV의 최종 결정(불만 사안에 직접 관여하지 않은 개인이 검토 및 승인한 결정)을 담은 서면 회신이 불만 제기자에게 발송됩니다.

불만이 DNV 인증을 보유한 조직과 직접 관련된 경우, 먼저 해당 조직에 불만을 제기하고 답변할 기회를 제공한 후 DNV에 연락하시기 바랍니다.

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