ISO 20000 인증서는 귀사의 IT 서비스 경영시스템이 모범 사례 규격으로 인증을 받았으며 이에 부합하고 있다는 것을 증명합니다. 제3자 기관이 발행한 인증서는 귀사가 고객 요구사항과 서비스 수준을 만족하는 품질 IT 서비스를 수립하였고 효과적으로 제공하고 있다는 것을 입증합니다.

이 규격은 조직의 IT 서비스 경영시스템의 수립, 실행, 운영, 모니터링, 검토, 유지 및 개선을 위해 프로세스 접근방법을 책택하고 있습니다.

ISO 20000-1은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 인증규격 입니다. ISO 20000-1은 BS 15000을 대체하였고 국제적으로 수용되는 IT 서비스 경영시스템 표준을 제공합니다. BS 15000에 기반을 두고 있는 많은 내용이 다른 국제 규격과 조화될 수 있도록 재구성되었습니다.

Delivering quality IT services 품질 IT 서비스의 제공

itSMF(IT Service Management Forum)가 운영하는 스킴으로 2003년부터 인증이 가능하였습니다. itSMF는 주요 이해관계자를 참여시켜 2005년에 BS 15000에서 ISO 20000으로 쉽게 전환되었던 효과적인 인증을 위한 스킴을 구축하고 개발하도록 하였습니다.

이 규격은 인프라 그리고/혹은 어플리케이션 지원 등과 같은 IT 서비스를 제공하는 조직을 위해 만들어졌습니다.; 이 IT 서비는 예를 들면 IT 지원을 외주처리 하는 고객에 대한 외부 지원 뿐만 아니라 내부 IT 그룹에 대한 지원도 해당될 수 있습니다.

ISO 20000은 IT 서비스 경영에 대한 종합적인 접근법을 채택하고 있으며 효과적인 서비스를 제공하기 위해 필요한 프로세스를 정의하고 있습니다. 그 범위는 구성 체계 관리와 변화 관리에 연관된 중심 프로세스에서 부터 비지니스 관계 관리와 같이 고객과 직접적으로 연관이 있는 사고 및 문제 관리를 포함하는 프로세스까지 포함합니다.

In line with other management system standards 다른 시스템 규격과의 조화

ISO 20000은 다른 경영시스템 규격과 통합되며 필요 시 일관된 통합시스템의 실행과 운영을 지원합니다.

• Harmonisation with management system standards like ISO 9001 and ISO 27001. / ISO 9001 및 ISO 17001과 같은 경영시스템 규격과의 조화

• Emphasis on continual process improvement of your IT service management system. / 귀사의 IT 서비스 경영 시스템의 지속적인 프로세스 개선 강조

• Clarification of minimum requirements for plans, documentation and records. / 계획, 문서화 및 기록에 대한 최소 요구사항 설명

• Effective use of the using a Plan, Do, Check, Act (PDCA) process model. / 계획, 실행, 점검, 조치(PDCA) 프로세스 모델의 효과적인 이용

Where do I go from here?

제3자 인증을 위해서는 규격 요규사항에 부합하는 효과적인 IT 서비스 경영시스템의 실행이 필요합니다. 첫 번째 단계는 인증으로 가는 길에 오르는 것입니다.