국립 보건서비스 소송국(National Health Service Litigation Authority)과 DNV은 NHS의 환자와 직원들의 안전을 개선하기 위해 함께 일하고 있습니다.

The National Health Service (NHS) is Europe’s largest employer with 1.3 million employees and provides the majority of health care in the UK.

Alison Bartholomew

영국 NHS기관을 상대로 제기된 직무태만 클레임을 담당하는 국립 보건서비스 소송국(National Health Service Litigation Authority; NHSLA)은 NHS의 환자와 직원의 안전개선을 추구합니다. 이 목표를 만족하기 위해 DNV의 영국 의료보건 전문가로 구성된 팀이 앞으로 5년 동안 NHSLA에게 통합 리스크관리 서비스를 제공할 것입니다.

“우리는 이것이 우리가 확신을 갖는 파트너십으로써 환자와 직원의 안전을 향상시켜주리라 기대하며 NHS에게 리스크관리를 더 잘 할 수 있게 해주리라 생각한다,”라고 NHSLA의 리스크관리 이사 Alison Bartholomew은 말합니다.

매일 100만 명 이상의 환자가 NHS으로 안전하게 치료를 받고 있지만 의료보건 분야는 대부분 산업 보다 훨씬 더 리스크가 큽니다. 통계에 의하면 서구에서 의료 실수는 전체 환자치료 중 10%를 차지하며 그 중 5%는 치명적인 실수로 판명되었습니다. 여러 연구들 역시 영국에서 연 4만 명이 의료 실수로 사망하였고 그 중 절반 이상이 예방 가능했던 것으로 추정된다고 지적하고 있습니다.

2005/06년 NHSLA은 의료상의 직무태만 클레임에 5억6천만 파운드를 지불하였고, NHSLA가 담당하는 의료상의 직무태만 클레임에서 가장 많은 수가 외과수술에 관한 것인 한편, 산부인과 역시 이 수치의 3분의 1을 차지합니다. NHSLA가 취급하는 비의료 클레임의 대부분은 NHS직원의 부상으로 이루어지며 2005/06년에 NHSLA은 이러한 클레임을 해결하는 비용으로 3,000만 파운드 이상을 지불하였습니다. Bartholomew 여사가 관찰하였듯이, “NHS직원의 안전은 그 자체로 중요한 한편, 이는 환자의 안전을 확고히 하는 요소이기도 합니다.”

자연에 의한 리스크

의료보건 산업의 리스크성을 인정하면서, Bartholomew여사는 또한 NHS 내에서 환자의 안전을 개선하기 위해 이미 중요한 단계들을 밟고 있지만 앞으로 더 많은 일을 해야 한다고 지적하였습니다.

NHSLA은 1995 설립된 이래로, 클레임의 수와 비용을 줄인다는 목표로 NHS 내에서 우수 리스크관리 관행을 활성화하는 임무를 지니고 있습니다. NHSLA은 주로 이 목적을 클레임 원인파악과 교육으로 뒷받침되는 평가에 기초하여 표준 프로그램을 발전시킴으로써 달성하고 있습니다.

“2005년 11월 발행된 환자안전 보고서에서, NHS의 최고 경영자 중 26%가 NHSLA 표준과 평가를 임원단이 환자안전 개선에 앞장 서게 만드는 핵심 추진 인자로 꼽았습니다”고 Bartholomew여사는 지적하고 “그리고, 환자안전을 대변해주는 기관 중 리더로서 NHSLA은 이 중요한 이슈를 놓고 타 기관과 협력을 증진시키고 있다,”고 덧붙였습니다.

DNV와 협력

리스크관리 프로그램을 더 발전시키려는 노력의 일환으로, NHSLA은 DNV와 리스크평가, 표준 개발 및 유지, 교육 서비스를 영국에 있는 400개 NHS위탁기관 및150개 NHS 산후조리원에 제공하기로 계약을 체결했습니다.

DNV의 의료보건 시장 리더인 Mark Boult은 작업범위는 NHS 환자 및 직원의 안전 개선과 그에 의한 클레임 잠재성 감소에 초점을 맞추고 있다고 말합니다. 그는 “NHSLA의 한 가지 중요한 목적은 NHS 내에서 일어나는 직무태만 또는 피할 수 있는 사고의 수를 줄이는 데 기여하는 것입니다. 이 도전을 극복하기 위해, NHSLA은 서비스를 효과적으로 전달하고, 필수적으로 NHS기구의 리스크관리 활동을 지지해 주고, 부정적 사건의 수와 심각성을 줄여줄 견고한 프레임워크를 제공해 줄 파트너를 필요로 합니다.”라고 설명합니다.

위기관리에서 DNV의 핵심능력이 주어진 상태에서, Bartholomew여사는 “DNV가 계속적인 발전을 확고히 하고 NHSLA 리스크관리 프로그램을 전달하는 데 중요한 역할을 하리라 믿고 NHS를 위한 국가적 안건에 긍정적인 기여를 해줄 효과적이고 효율적이며 향상된 서비스 전달을 촉진할 두 조직간에 강한 관계가 수립되길 희망한다,”라고 말했습니다.
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