칭타오는 해외 시장이 자신의 제품을 위해 어떻게 미각을 개발시켜 왔는지 감지하고 있으며 수출 능력을 키워나감으로써 이러한 갈증을 해소하려 하고 있습니다.
칭타오 맥주는 현재까지 중국에서 가장 유명한 맥주이며 아마도 강력한 국제브랜드를 가진 유일한 중국 맥주일 것입니다. 이 회사가 100년간의 성장을 통해 증명하듯, 성공을 위해서는 인기 있는 제품과 좋은 맛 그 이상이 필요합니다. 모든 운영 측면에서 일관적이고, 힘든, 체계적인 작업이 중국과 해외 모두에서 강력한 브랜드의 기반을 형성합니다.
칭타오 그룹은 1995년 경영시스템에서 ISO 9001 인증을 받았다. 곧, 인증 대상 공장 및 지사의 수 증가라는 양적인 측면과 환경 및 안전경영 인증으로 옮겨 간다는 질적인 측면 모두에서 그 범위가 확대되고 있습니다.
"이러한 모든 표준을 통합함으로써, 칭타오는 그러한 표준들을 더욱 효율적으로 사용하여 모든 차원에서 운영을 개선하려고 한다," 라고 경영향상부 이사 Xiang Hong Qiao는 말합니다. "점진적인 과정으로 추진되고 있다. 물론 우리는 1995년 ISO 표준을 채택하기 전 종합적인 품질개선 작업을 추구해왔었지만 하나의 표준을 사용함으로써 모든 우리의 운영절차와 활동을 유연하게 하고 표준화할 수 있었다. 또한 통합된 인증계획을 통해, 이 과정이 더욱 발전할 수 있었다."
지속적인 개선
"인증획득 작업을 처음 시작했을 때, 우리는 부적합성에 많은 초점을 맞추었다,"라고 그는 말합니다. "처음에 우리 직원들은 표준이 단지 비난을 들을 가능성과 일을 추가적으로 만들어 낼 뿐이라고 생각했다. 하지만 곧 우리 모두는 이것이 비난과는 아무 관계가 없고 우리의 공정을 개선하고 있음을 경험하였다. 그리고 가시적인 개선이 보이기 시작하자 인증이 잘못하는 이에게 손가락질을 하기 보다는 회사 내 모든 이들에게 각자의 일을 더 잘 할 수 있게 도와주고 있음이 입증되었다."
"ISO 9001:2000 표준을 채택하면서 개선작업 시 집증해야 하는 일 중 하나가 서비스임을 알게 되었다. 그리고 직접적인 결과로2001년부터 2003년까지 우리의 고객만족 점수는 71퍼센트에서 82퍼센트로 11점 높아졌다,"고 그는 설명합니다.
"우리는 DNV소속 심사들의 작업에 매우 만족한다. 우리는 DNV에서 더 많은 것을 원한다. 우리는 DNV심사원들이 계속해서 자신들의 능력을 향상시켜 그럼으로써 인증과정 그 자체가 계속해서 개선되길 원한다. 그리고 우리는 DNV가 국제적 네트워크와 경험을 사용하여 대기업들이 함께 모여 경험과 우수사례를 공유할 수 있는 세미나와 컨퍼런스를 활성화해주길 기대해 본다."
ISO 표준을 너머
Hua Li는 칭타오의 기술이사입니다. "작업방식에서 엄청난 변화가 있었다. ISO 9001 2000년 버전으로 전환하면서 다른 접근방법이 제공되었다. DNV 심사원은 또한 새 버전으로 새로운 감각을 가져왔다. 우리는 관리기술과 우수사례에 큰 참고가 된 DNV 심사원 능력과 폭 넓은 식견에 감사한다. 우리가 ISO표준을 초월하여 더 원대하게 가고자 하기 때문에 그 중요성은 점점 더 커지고 있다."
현재, 기업의 일차적 목표는 대만수출 증대이며 이 목표를 달성하기 위해 칭타오 맥주는 대만에 공장을 설립하고 있습니다. 그 다음 칭타오 맥주는 유럽과 미국에서 자신들의 현재 시장 점유율을 유지하는 한편 점진적으로 아시아 다른 지역으로 수출을 확대할 것입니다.
"국제시장에서 단계적으로 고조되고 있는 경쟁력은 칭타오의 국내 시장을 위해 비중국계 기업들이 보여주고 있는 관심증가와 매치된다. 이는 모든 차원에서 계속적인 개선이 우리의 성공에 필수적인 역할을 할 것임을 의미한다. 그리고 기업을 단순한 표준준수 그 이상으로 나갈 수 있게 밀어주는 인증은 칭타오에게 경쟁력을 줄 수 있는 바로 그것이다,"라고 Qiao여사는 결론짓고 있습니다.