신생아가 체코공화국에 브르노대학병원 미숙아 병동을 떠날때 부모들은 ISO 9001 요건에 부합하는 병원 품질경영시스템에 따른 진료자료를 받습니다.
1999년이래로 Brno 대학병원은 DNV 와 파트너쉽을 맺고있습니다. 점진적으로 4500명의 임직원이 있는 병원의 60개 병동이 ISO 9001 품질경영시스템에 따라 인증을 받았습니다.
Zdenek Dolezel 박사는 신생아 집중치료 병동의 대표입니다. 오늘 그는 그녀입장에서는 자랑스런 어머니를 가진 여자아기가 될만큼 귀여운 Eve를 방문하고 있습니다.. 그녀는 1달 일찍 태어낮기 때문에 Eve 는 미숙아 병동에서 생후 처음 며칠을 보냈습니다. 그녀를 집으로 대려갈때 Eve 의 부모는 그녀의 투약 및 치료사실을 기록한 문서를 받을것입니다.
“ 합병증이 생기면 우리는 정확한 정보에 쉽게 접근할수 있습니다. 실수는 있습니다. 품질경영시스템은 리스크가 존재하는 그리고 제거할수 있는 프로세스들을 포함합니다. 지속적 개선은 체계를 세우는 것입니다. 우리는 다른 병원을 벤치마킹하여 우리의 환자들은 더욱 안전하게 되었다” 고 Dolezel 박사는 말합니다.
그는 최근 아기들이 포함된 다른 병원의 사고를 기술합니다. 두명의 아기는 다른 부모들과 함께 집으로 퇴원했습니다. 문서가 실수로 재작성되었었습니다. “ 우리는 똑같은 사고가 우리대학병원에서 발생하는지 조사했습니다. 결론은 ISO 9001 표준요건에 만족하게 수립된 문서관리시스템으로 인해 우리병원에서는 그와 같은 일은 발생하지 않는다는 것이었습니다.”
전략과 품질 경영
UHB 대학병원은 체코에서 가장 큰 대학병원입니다. 야망 와 도전은 전략적 품질계획에 반영됩니다.촛점은 환자의 안전,환경문제,경제,투명성,임직원의 건강과 안전, 정보보안에 있습니다. 경영진은 전략적품질 계획을 만족하기 위한 추가 ISO 표준의 실행을 논의하고 있습니다. 생물학적 폐기물과 일반폐기물의 시험프로젝트는 ISO 14001 ( 환경경영시스템) 틀내에서 2008년 시작할 것입니다. 다른 인증표준들도 또한 협의중입니다.
“ 우리는 우리의 전략을 강화하기 위한툴로 ISO 경영시스템 표준을 사용합니다. 정부는 2008년에 새로운 건강개혁을 도입했습니다.우리는 ISO 9001 인증프로세스가 미래의 요구를 만족하기 위해 우리를 준비시켜왔다고 믿습니다.” 라고 초기부터 UHB 대학병원의 ISO 인증 담당자인 Jaroslav Peprla 이사는 말합니다.
더 강한 경제
다가오는 건강계획은 보험회사와 병원사이에 다뤄지는 업그레이드된 가이드라인을 제공할 것입니다.체코에서 환자경비는 보험회사에 의해서 운영됩니다.
새로은 체코가이드라인에 따르면 인증병원들은 보험회사와의 협상조건에서 좀더 나은 위치에 있습니다.이것은 우리의 경제 및 환자들에게 유리합니다” 라고 Roman Kraus 대표는 말합니다. Kraus 박사는 MBA 자격을 가진 의사입니다. 그는 인근병원에서 의사로 시작했으며 그리고나서 병원관리를 경험했습니다. 그는 1년전에 UHB병원 대표로 부임했습니다. 그는 체코병원들내에서 의식변화를 추친하는 원동력입니다.
옛날에 환자들은 단지 치료가 필요한 아픈사람으로 보였으나 현재의 우리환자들은 사람 그자체며 우리 서비의 고객입니다.
새로운 작업 교대 방식
평균 일일 40번의 수술이 UHB 대학병원에서 어린이들에게 수행됩니다. 매일업무전환시 중요환장정보가 컴퓨터에 등록됩니다. 과거에는 이러한 정보가 구두로 진행되었습니다.
“인증을 향한 과정은 많은 업무가 포함됩니다. 그러나 지금 우리는 거의 실수를 하지 않습니다”. “ 문서화는 완전합니다. 엄격한 업무분장은 지속성을 제공합니다. 비상대책계획은 수립되어 있으며 통계는 안전관리가 동작하고 있습니다라고 보여줍니다”. 라고 어린이 수술병동의 대표인 Michal Klimovic 박사는 말합니다.
TEXT AND PHOTO: Håvard Solerød
Date: 11 February 2008